Memanusiawi Digital Dalam Trend Pasaran IR4.0

Assalamualaikum. Memanusiawi Digital atau Humanizing Digital adalah motto dalam trend pasaran era Revolusi Perindustrian ke-4 (IR4.0).

Bagi usahawan, pengusaha dan para pemasar, sememangnya menjadi harapan agar situasi ekonomi dapat mencapai tahap yang lebih baik agar aspirasi perniagaan dapat terus berdaya maju dengan lebih kompetitif lagi. Pengembangan digital yang semakin pesat juga menjadi cabaran dalam menjayakan pelbagai rancangan pemasaran.

Kini kita hidup dalam era Revolusi Perindustrian ke-4 (IR4.0) yang semakin berkembang pesat dan pantas. Kemahiran teknikal yang diperlukan industri turut memberi impak kepada perniagaan untuk terus cakna terhadap keperluan pasaran. Penglibatan sistem robotik Kecerdasan Buatan (Artificial Intelligence), pengurusan Data Raya (Big Data) dan Pengkomputeran Awan (Cloud Computing) kini sudah menjadi keperluan pelbagai sektor perniagaan dan industri di seluruh pelusuk dunia.

Bagi memastikan daya saing perniagaan sentiasa releven dengan arus semasa, pendekatan yang lebih kreatif diperlukan dalam membina tarikan pasaran yang lebih berimpak tinggi. Oleh itu, antara elemen untuk berkembang dengan lebih kompetitif pada tahun-tahun akan datang adalah dengan mengadaptasi konsep memanusiawi digital dalam setiap urusan perniagaan, kempen pemasaran dan promosi.

Memanusiawi Digital

Memanusiawi Digital atau Humanizing Digital merupakan antara tema yang sering dibincangkan dalam realiti industri sejak beberapa tahun ini. Ia sebenarnya adalah salah satu kaedah yang telah pun mula dilaksanakan sebelum kemunculan era Internet Kebendaan (Internet of Things – IoT) lagi. Namun, selaras dengan keberadaan era Teknologi Maklumat (IT) ketika itu, ia hanya tertumpu kepada perhubungan interaksi antara manusia dengan manusia yang lain melalui saluran internet.

Kini, konsep tersebut telah mula diasimilasi dengan integrasi sistem robotik yang berfungsi sebagai pengendali atau operator bagi mempermudahkan urusan pelanggan, termasuk mengurus pemasaran dan promosi secara lebih meluas.

Sistem robotik bakal terus diperluaskan dalam operasi perniagaan yang melibatkan integrasi fizikal dan robotik terutamanya bagi sektor perniagaan pasaran pengguna. Keupayaan pengendalian sistem kecerdasan buatan telah menjadi potensi kepada organisasi perniagaan untuk dijadikan sebagai operator atau pelayan kepada pelanggan yang antara lainnya turut dinyatakan sebagai frontliner dalam urusan transaksi dan perhubungan pelanggan.

Ia merangkumi kemudahan khidmat pesanan pelanggan sehinggalah transaksi bayaran tanpa tunai. Asimilasi sistem robotik dalam pengurusan fizikal ini telah berjaya direalisasikan oleh sebahagian besar rangkaian restoran francais bertaraf antarabangsa. Begitu juga dengan khidmat penghantaran makanan secara ‘outsource’ seperti Grab Food dan Food Panda yang menjadi landasan bagi pengusaha restoran dan kedai makan untuk menerobos potensi pasaran baharu. 

Selain itu, pengurusan komunikasi kepada prospek dan pelanggan secara online melalui platform laman web dan e-dagang kini turut dipermudahkan lagi dengan sokongan komunikasi robotik secara terus kepada pelanggan pada setiap masa. Kemahiran sistem kecerdasan buatan ini mampu mengurus asas keperluan komunikasi dalam menyelesaikan masalah pelanggan, selaras keperluan perniagaan tanpa perlu melibatkan kehadiran manusia bagi pihak syarikat sepenuhnya.

Tidak ketinggalan juga dalam aspek pemasaran media sosial yang memerlukan sentuhan manusiawi dalam interaksi yang berterusan kepada audiens untuk menjana pelanggan dengan lebih efektif.

Analisa data dan statistik turut menjadi landasan dalam mengenal tingkahlaku audiens dan algoritma pasaran online. Pemasaran kandungan berbentuk video dan grafik juga menjadi salah satu elemen penting dalam mencapai emosi manusiawi kepada prospek pelanggan melalui ruangan digital.

Justeru itu, apa yang diperlukan oleh seseorang usahawan dan organisasi perniagaan kini adalah memastikan pembangunan kreativiti yang berterusan dalam membina engagement untuk menjana pelanggan disamping membina kesetiaan jenama kepada pelanggan secara lebih berkesan.

Selain itu, integrasi robotik dan manusiawi menjadi kepentingan dalam pengukuhan pasaran bagi mendepani arus persaingan era Internet Kebendaan ini.

Baca lagi artikel berkaitan: Trend Pasaran Dan Pemerkasaan Digital

Subscribe Newsletter untuk artikel terkini: