Kepentingan Pengkalan Data Pelanggan Kepada Perniagaan

Kepentingan Pengkalan Data Pelanggan – Cabaran krisis pandemik telah memberi implikasi yang sangat besar kepada dunia. Begitu juga dari perspektif ekonomi negara merangkumi pelbagai sektor perniagaan dan industri, perusahaan kecil dan sederhana sehinggalah peniaga mikro.

Kini, keupayaan untuk terus berdaya saing bagi kebanyakkan perniagaan amat bergantung kepada kekuatan sumber dalaman, sokongan pelanggan dan kreativiti dalam menarik prospek pasaran secara berterusan. Selain itu, inisiatif dari kerajaan dan institusi berkaitan juga menjadi sumbar bantuan yang diharapkan bagi merangsang pengukuhan ekonomi.

Antara inisiatif lain dalam usaha untuk terus memperkukuh prospek pasaran oleh peniaga, usahawan dan organisasi perniagaan itu sendiri adalah dengan memanfaatkan kelebihan pengkalan data pelanggan. Ia turut menjadi landasan dalam melonjakkan lagi impak perniagaan.

Kenapa Perlu Pengkalan Data Pelanggan?

Pada perbincangan bersama rakan pemasar dan industri baru-baru ini, kami turut membincangkan beberapa perkara. Antaranya melibatkan kepentingan pengkalan data pelanggan dalam menerobos potensi digital. Terdapat pelbagai input dan pandangan dalam menjelaskan kepentingan tersebut.

Terdapat juga persoalan yang turut dibincangkan berkaitan kenyataan bahawa, ‘perniagaan akan mati jika tiada pengkalan data pelanggan’. Kenyataan ini turut disangkal ramai pemain industri atas alasan agak keterlaluan. Terdapat banyak lagi faktor lebih utama yang mampu menyumbang cabaran untuk sesebuah perniagaan itu ‘gulung tikar’.

Pengkalan data pelanggan adalah sumber dalaman yang boleh membantu memperkukuhkan lagi kredibiliti dan potensi sesebuah perniagaan. Ia merupakan sistem simpanan data tersusun yang menghimpunkan maklumat pelanggan untuk memperkukuhkan lagi prospek pasaran.

Ia pada kebiasaannya merangkumi senarai maklumat perhubungan bagi tujuan komunikasi dan penyampaian informasi kepada pelanggan sehinggalah data maklumat yang lebih terperinci untuk menyokong strategi pemasaran dan promosi kepada pelanggan dengan lebih berkesan.

Memperkukuh Potensi Perniagaan

Namun realitinya, tidak semua perniagaan memiliki pengkalan data pelanggan, terutama sebahagian mereka yang terlibat dalam sektor perniagaan sederhana dan mikro. Tetapi jangan salah anggap kekuatan mereka kerana ada diantaranya telah bertahun-tahun berniaga malah bertapak kukuh.

Bila ditanya tentang database pelanggan, jawab mereka “tak ada… customer semua hari-hari ada datang sini.. ada juga yang sudah biasa dan sudah kenal”.

Golongan peniaga seperti ini adalah diantara yang dapat terus bertahan kerana mengamalkan principle ‘root of business’ dalam menjaga pelanggan. Walaupun tiada pengkalan data pelanggan, mereka sudah mempunyai kredibiliti perniagaan. Ibarat kata, “tidak buka kedai pun, pelanggan tetap mencari atas kepercayaan dan hubungan produk serta khidmat yang memuaskan”.

Ia antaranya disebabkan hasil kerja yang telah mereka lakukan bertahun-tahun sebelum itu sehingga berjaya mencapai tahap kepuasan pelanggan yang baik. Secara tidak langsung, ia berjaya membina ‘circle of trust’ iaitu kepercayaan yang kukuh dikalangan pelanggan setia.

Jika diteliti dari perspektif yang lain pula, tidak kurang juga perniagaan yang sudah pun mempunyai pengkalan data pelanggan yang lengkap tetapi masih terus bertarung dalam memperkukuh prospek dan pelanggan. Tidak kurang juga yang terpaksa gulung tikar dalam persaingan.

Kesimpulan

Atas semua perkara tersebut, pengkalan data pelanggan tetap menjadi kepentingan bagi setiap perniagaan untuk dimanfaatkan sebaiknya.

Apa yang lebih diperlukan adalah bagaimana seseorang peniaga, usahawan atau organisasi perniagaan itu dapat memanfaatkan pengkalan data pelanggan sebagai aset yang dapat menjana perolehan dan membuka lebih banyak peluang serta potensi pasaran dengan lebih mampan.

Pengkalan data pelanggan dapat dijadikan sebagai landasan dalam menjaga hubungan pelanggan untuk pengukuhan jangka panjang pasaran, produk dan perkhidmatan serta kredibiliti jenama.

Melaksanakan strategi pemasaran berdasarkan data segmentasi pelanggan merangkumi lokaliti dan demografi turut menyokong untuk berkembang lebih jauh. Malah dengan lebih memahami selera pelanggan berdasarkan pilihan, minat dan gaya hidup mereka adalah aset yang menyokong elemen komunikasi yang lebih berkesan.

Terdapat pelbagai kaedah dalam membina pengkalan data pelanggan serta memanfaatkannya melalui platform digital yang tersedia dalam era digitali kini. Ia akan dibentangkan lebih lanjut dalam artikel-artikel akan datang sebagai panduan para peniaga memperkukuh potensi pasaran.

Justeru itu, manfaatkan pengkalan data pelanggan sebaiknya kerana ia juga merupakan tools dalam mendepani cabaran pasaran dan memperkukuh daya saing era digital.

Baca lagi: 5 Blog Pemasaran Digital Yang Informatif

Subscribe Newsletter untuk artikel-artikel terkini: